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酒店如何应对刁难客人
1、很多伤残顾客需要一些特殊的帮助。移动椅子让轮椅靠近餐桌，是最迅速最好的帮助，然后把顾客的手杖放在椅子的背后。如果顾客在进餐时病倒，应立即报告经理，通知医务人员帮助。并提醒顾客的同伴，给予必要的帮助。
2、通过多方面的详细了解，细心观察，分析客人刁难的原因，以便做好客人的服务工作。注意保持冷静的态度，以礼相待，谦虚待客，严于责已，表示歉意。如仍未解决，应向上反映，并作好情况记录，留作资料备查。
3、【应对方法】首先，我保持冷静，不让自己被客户的言语所激怒。我理解这个场景下的游戏规则，那就是商业的交流有时候是需要一些圆滑和策略的。然后，我以微笑回应，这是我对客户的一种尊重和礼貌。
4、可以采取如下措施：注意听客人的问题，分析其刁难的原因；尽力帮助客人解决难题；如客人的要求与酒店的规定相悖，则耐心解释；如是无理要求，则婉转地拒绝；如果自己不能很好解决，及时向上级请示。
描写酒店员工积极向上的文章
酒店全体管理人员率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，结合酒店经营、治理、服务等实际情况，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。
要写一篇有关于酒店服务这方面的文章 (1)服务的定义： 服务是酒店无形和无价商品，随时随地的向客人出售。 服务也可以说为满足他人的需要而付出的智能和必要的劳动。
上半年，酒店以文明规范活动为突破口，以“培训是酒店永垣的主题”、“质量是酒店产品的生命”为切入口，先后采取“请进来，走出去”的 方法 ，狠抓酒店员工的培训教育，强化员工队伍素质，不断提高服务水准。
勤奋工作是一种人生态度 勤奋，首先指的是一种积极向上的人生态度，其次，也是员工成才的必经之路，是一个团队生机与活力的集中体现。要想成就一番事业，就必须具备勤奋的工作态度，没有勤奋的工作，再美好的愿望都会成为空谈。
作为一名xx酒店的前台员工，在20xx一直都保持着积极向上的工作态度，不断提升自己的工作能力。
不但工作效率高，而且有积极向上的工作态度，能主动协助其他同事工作，并且能按时完成上级领导安排的工作。希望她在今后的工作中再接再厉，不断提高、成为大家学习的榜样。特此推荐她为本年度的优秀员工。
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