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招呼:及时答复、礼貌热情。询问:热心引导、收集信息。推荐:体现专业,精确推荐。议价:以退为进,促成交易。核实:及时核实,避免出错。道别:热情道谢,欢迎再来。跟进:视为成交,适时沟通。注意事项:好的沟通可以很好的提高转化率,以上的总结希望可以给大家作为参考。
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欢迎语与疫情应对 设置欢迎语可缩短等待,如:因疫情,物流受限,查询物流信息请先查看公告。欢迎语设置在【客户服务平台】—【欢迎语设置】。 公告示例:受疫情影响,部分地区暂停发货,货运恢复后将尽快处理,保持安全防护。
您好~欢迎光临本小店,请问您观看中哪些宝贝?我可以帮你介绍一下~我是客服ABC。亲~店铺左边有具体的分类指示,你喜欢哪个分类都可以点击进去查找,如果没有你的心爱宝贝,也可以在搜索引擎框内打入你想找的宝贝关键字如:手包,你想要的宝贝就会一一呈现。
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专业客服话术900句
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2、欢迎光临:亲爱的顾客,欢迎来到我们的店铺!有什么可以帮到您的吗? 随时待命:您好,您的需求我已收到,稍后会有专人为您解 活动推荐:亲,店铺最新活动已上线,千万不要错过哦。 库存查询:宝贝库存充足,您的选择随时待发。
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4、欢迎光临:亲,您好!欢迎来到我们的店铺,有什么可以为您效劳的呢? 在线询问:亲,您好!我随时待命,您看中哪些宝贝了,我可以详细介绍。 询问需求:亲,您好!有什么我可以帮忙的吗? 稍后回复:抱歉,我正在处理其他客户的问题,稍后会尽快回复您。
淘宝售前客服话术大全,有什么话术技巧?
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当客户讨价还价时,应礼貌的告诉客户:亲,我们都是小本生意,价格应经很优惠了!客户一再要求要低价时,即使这个商品可以给他折扣,但也不要立马答应,应先回复:呵呵,这让我很为难耶,这样吧我请示一下领导,看能不能给您一些折扣,不过估计有点难,亲,请您稍等。
(1)客服在线回复客户的时间尽量要短,不要超过30s。(2)客服在回答客户问题时,要详细说明,切勿以“好的”、“可以”、“有货”等简单字眼回复,会让客户觉得客服态度不好。(3)客服回复语句的语气最好使用陈述语气。总之,客户在找客服的时候,是希望客服人员能够第一时间给予回复的。
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