酒店服务案例个人分享（酒店服务优秀案例分享）

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优秀客房服务案例篇1：某日，客房清扫员李家玲打扫2212房时，发现2220房客穿着睡衣在走廊里绕来绕去，好像在找什么，她就主动迎上去，细心的她发现客人新睡衣的吊牌拖在睡衣外面，很是影响美观和舒适。

一位住客当天中午乘火车回乡，提早在某饭店总服务台办好结帐退房手续，他认为虽然结了帐，但在中午十二时以前客房的住用权仍是属于他的，因此把整理好的箱物行李放在客房内，没有向楼层服务员打招呼，就出去买东西逛街了。

有时候那些老员工去为外国人服务时，当我发现他们之间有点沟通问题时，我就会上前帮忙。在其位，谋其职。在自己的工作岗位上，就要好好努力工作，只有你爱你的工作，对它付出了。你才能有收获。

当发现外籍客人入住时，服务人员应及时询问客人是否需要添加冰块。在新婚的房间里，在床上放一朵玫瑰，放一张小卡片，写下我们的祝福。

优秀服务案例上夜班的客房服务员李贝贝，在打扫室A厅时，B厅的客人提出换厅，但按照酒店的规定，需要办理加收费用手续，客人随即取消换厅的打算。

酒店服务案例个人分享（酒店服务优秀案例分享）

新娘嫁衣舞动的裙摆是美妙的经典场景；如果把老楼喻成是待嫁的新娘，设计团队的任务是为之设计一件合宜的嫁衣，轻盈而柔软地连接起两幢老建筑，也使得老旧厂房空间呈现出全新的面貌。

另外，就本案例的情况而言，酒店一般可按规定适当赔偿客人损失，同时尽可能将客人小损的衣服修补好，由于投诉客人是长包房客，为了稳住这批长包房客源，这家酒店领导采取了同意客人巨额赔款要求的处理方法，这是完全可以理解的。

首先，按酒店通常规定，为了保障入住客人的案例，其住处对外严格保密，即使是了解其姓名等情况的朋友、熟人，要打听其入住房号，总台服务员也应谢绝。

酒店个性化服务案例1 晚上22：00多的时候，一位客人走到礼宾台，询问哪里可以有别克汽车的专修店，当时礼宾部是李杰在当班，这下把李杰给问住了，可是她想：我要尽最大努力去帮助客人。 “先生，请您稍等一下，我帮您打电话问一下。

1、个性化服务：酒水服务不仅包括提酒，还有贴心的挂外套服务。醉酒后，一杯蜂蜜水或解酒饮品能迅速解困。特殊需求：无人引领时，酒店的引领服务让您无需迷失方向。抽烟的客人，烟灰缸和点烟服务让您可以自在享受。

2、个性化服务有：发现客人的衣物凌乱→帮客人折叠，外套可悬挂到衣柜内并留言提醒。发现洗面盆里放有未洗好的衣物→可主动帮客人清洗，并提供洗衣粉与衣架备用。

3、酒店客房“一键”液晶雾化玻璃。客房洗手间门款下的石材装饰。请接受我们的心意。

4、个性化的服务，比如每日叫醒服务，每日天气预报提醒服务，夏天下雨多，记得给常住户送一把雨伞。冬天比较冷，空气不好，记得给用户送带有酒店标识的口罩和手套。

小林了解到酒店内部没有车辆可以接送受伤客人往返酒店，在与导游商议之后，由导游与客人一共4人打的去往医院为伤者进行进一步的检查。小林一边思考该如何安抚客人，一边向领导询问此中酒店是否应当承担的一些责任。

只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。

餐饮服务感动案例：醉酒客人拉服务员共舞一天，酒店来了一群客人，个个西装革履，气宇轩昂。服务员主动上前引座服务。刚开始客人比较平静，酒过三巡，客人有些面红耳赤了。于是脱掉外套，手握话筒高歌一曲。

没想到他在要求叫醒时，以为服务员可以从电话号码显示屏上知道自己的房号，就省略未报。酒店方面立即与这家旅行社联系商量弥补办法。

这有一客房部范例可以参考一下。先进事迹 xxx年x月x日，一个不经意的偶然机会，我踏进了海南XX大酒店这个大家庭，成为了XX大酒店客房部楼层一员。在客房部工作以来，九月如一日，一直对自己高标准，严格要求自己。

1、一位住客当天中午乘火车回乡，提早在某饭店总服务台办好结帐退房手续，他认为虽然结了帐，但在中午十二时以前客房的住用权仍是属于他的，因此把整理好的箱物行李放在客房内，没有向楼层服务员打招呼，就出去买东西逛街了。

2、饭店的总经理在新年之际召开员工大会上曾有过这样一番话：大饭店因受到硬件的制约，难以跻身五星级酒店，但提供五星级服务是完全可能的。

3、接下来酒店的处理结果是：为客人支付这笔定金，同时免费让客人在本酒店再住一夜，而且免去客人昨晚的房费。这样算下来，因为一次叫醒失误，导致酒店经济损失共计790元。点评：因为一次叫醒的失误，酒店竟为此付出790元的代价。

4、个性化服务案例集锦酒店精细化管理与个性化服务，实践中主要是通过非常规性或客人没有预料到的惊喜而实现的极致化的管理和服务，有时也体现在很小的一件事上。正如酒店管理者常说的一句话：“酒店服务无小事”。

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