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酒店客房部前台接待流程
当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候：“先生/小姐，您好！（早上好/下午好/晚上好）”。（1）如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。
⒈按酒店规定，检查自己的仪容仪表，精神饱满，准时到达工作岗位。⒉签阅交班本，按工作要求检查钥匙，与上一班的职员接班，了解哪些工作需要本班帮助解决，以及当天的客房预订情况，特别是ⅥP客人。
⒊在柜台值台的职员首先整理台面卫生，补充入住登记卡和房卡等必用品。⒋办理散客和团体CHECK IN手续。⒌于中午12：00AM之后打印一份OC表跟离店。
酒店前台收银工作流程示意图是什么?
现金结算：现金通常有人民币、港币、美金等以银行发布可兑换的可用外币。外币 消费需按酒楼规定外币种类收取，特殊情况需向客人解释，报楼面当班经理处理。 信用卡结算：认清酒楼受理的信用卡种类及限额。
酒店业收银岗位操作流程\x0d\x0a为规范集团酒店业收银员岗位操作流程，提高收银人员工作效率，从而更大程度地满足酒店业日常经营需要，树立集团酒店业品牌形象，制订本操作流程。
入住流程：见到客人入住，在前台为客人办理入住手续时询问客人付款方式。收取客人押金或刷卡。开具押金收据单，红 一联交客人保管。将剩下二联收据单附在押金或卡纸上用回形针夹好，放置于收银抽屉内保管。
宾馆前台收银工作流程 入住流程：见到客人入住，在前台为客人办理入住手续时询问客人付款方式。收取客人押金或涮卡。开具押金收据单，红 一联交客人保管。
酒店前台需要在见到客人入住时，在前台为客人办理入住手续时询问客人付款方式，收取客人押金或刷卡，开具押金收据单，红 一联交客人保管，将剩下二联收据单附在押金或卡纸上用回形针夹好，放置于收银抽屉内保管。
前台接待客服人员一天工作前要做哪些准备?
⒋做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。⒌接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务的必要的协助。⒍提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。⒎打印各种营业报表。
客户接待之前应做好的准备有：会标、音响、 台、茶具饮品、登记台、签到薄、休息安排、服务员配备、会场清洁 、接手纪念品、礼品（发放）、会场指示牌 、礼仪演习彩排。
了解清楚客人的人数、姓名、性别、级别、来访目的和要求，问清客人到达的日期、所乘车次或航班的抵达时间。
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